Atendimento

Trocas e devoluções

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Queremos que você ame cada peça. Se algo não ficou como esperava, a troca é simples. Leia as regras abaixo e fale com a gente pelo WhatsApp.

1. Troca por tamanho ou modelo — até 30 dias

Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para pedir a troca por outro tamanho, cor ou modelo (sujeito à disponibilidade em estoque). Se a peça nova tiver valor diferente, a diferença é acertada na hora.

2. Desistência da compra — até 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), nas compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

3. Condições para troca ou devolução

• A peça não pode ter sido usada nem lavada, e deve estar com a etiqueta presa.
• Deve ser enviada na embalagem original ou em embalagem que a proteja.
• Moda praia e peças íntimas: por higiene, prove sempre por cima da sua roupa íntima e mantenha o adesivo de proteção. Peças com sinais de uso, manchas de protetor solar, maquiagem, perfume ou odor não podem ser trocadas.
• Produtos do Outlet podem ser trocados por tamanho, conforme disponibilidade.

4. Produto com defeito

Recebeu uma peça com defeito de fabricação? Fale com a gente dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Envie fotos pelo WhatsApp: analisamos e, confirmado o defeito, trocamos a peça ou devolvemos o valor, e o frete fica por nossa conta.

5. Como pedir a troca

• Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido, a peça e o motivo.
• Enviamos as instruções e o código de postagem para você levar a peça a uma agência dos Correios.
• Quando a peça chega, conferimos as condições em até 5 dias úteis e enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.

6. Quem paga o frete?

• Troca por tamanho, cor ou modelo: o frete da troca fica por conta da cliente.
• Desistência em até 7 dias: o frete fica por nossa conta, e devolvemos também o frete que você pagou na compra.
• Defeito ou erro nosso no envio: todo o frete, de ida e de volta, é por nossa conta.

7. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra: estorno no cartão de crédito (o prazo para aparecer na fatura depende da operadora, normalmente 1 a 2 faturas) ou devolução via Pix em até 5 dias úteis após recebermos a peça. Se preferir, você também pode receber um vale-compras no valor da peça.